Conoce ThoughtWorks

ThoughtWorks es una consultoría de software global con raíces en la construcción de sistemas personalizados. Como uno de los pioneros originales de la entrega ágil de software, la empresa ha desarrollado técnicas que aprovechan el poder de los equipos globales para ofrecer excelencia en software a escala.

El reto

En 2016, ThoughtWorks presentó el Centro de excelencia (CoE) para ayudar a escalar sus operaciones de marketing con éxito. Desde entonces, el CoE ha proporcionado expertos en marketing, desde diseñadores hasta especialistas en automatización, para respaldar las campañas de marketing regionales en todo el mundo.

Durante mucho tiempo, siempre que una oficina regional planeaba realizar una campaña de marketing, solicitaba el apoyo de los equipos de CoE por correo electrónico. Estas solicitudes irían directamente a Samyuktha Shivakumar, líder de operaciones de marketing global, quien luego tendría que encontrar y asignar a las personas adecuadas para cada campaña.

Cientos de estos correos electrónicos de solicitud inundarían la bandeja de entrada de marketing que luego se convertiría en interminables conversaciones, conferencias telefónicas internacionales, numerosos mensajes de chat y reuniones en persona. Hacer un seguimiento de quién solicitó qué y dónde, qué solicitudes se cumplieron o aún están pendientes, y quién estaba disponible o ya asignado a una campaña, era abrumador y consumía mucho tiempo.

“No había ningún lugar donde estuviéramos grabando esto. Todo se gestionó a través de correo electrónico. Se enviaría una solicitud a una dirección de correo electrónico genérica que iría a la bandeja de entrada de todos. Las personas del equipo de CoE responderían si estaban disponibles o tendría que preguntar. No estaba claro quién estaba disponible y cuáles eran los plazos «.

La solución

¿Por qué monday.com?
monday.com destacó a Samyuktha como una solución ideal durante un período de investigación exhaustiva basada en informes de Forrester y Gartner y recomendaciones de colegas. En conjunto, todo apuntaba a la facilidad de uso y la interfaz intuitiva de monday.com, que fueron factores importantes en la decisión del equipo.

Samyuktha dijo: “Todos los que trabajan con los equipos de CoE tomaron tan bien monday.com que lo querían para sus equipos. Tuvimos que aumentar nuestra licencia en los primeros meses y ahora todo el equipo de marketing está en la plataforma «.

Comunicación centralizada
Ahora que todo el equipo de marketing utiliza monday.com, toda la comunicación ocurre dentro de la plataforma. monday.com ha eliminado los desafíos asociados con ser un equipo distribuido globalmente en el que todos tienen un lugar central para realizar el trabajo.

“Mantenemos la comunicación en los tableros, por lo que tenemos el historial y los datos en un solo lugar”, dice Samyuktha. Los equipos ya no tienen que luchar para programar reuniones entre múltiples zonas horarias para estar en la misma página porque todo sucede dentro de monday.com. Se puede acceder al progreso y las actualizaciones en cualquier momento y en cualquier lugar, independientemente de la zona horaria.

Aumentar la eficiencia
monday.com ha simplificado por completo todo el flujo de trabajo de CoE con automatizaciones con un solo clic, que automatizan los procesos repetitivos. Ha permitido que los equipos operen con la mayor eficiencia, reduciendo el tiempo dedicado al trabajo manual involucrado en completar tareas simples recurrentes.

“Tenemos al menos 2-3 automatizaciones en nuestros tableros, ya sean notificaciones o tareas en movimiento cuando se completan, nos ocupamos de ello con automatizaciones. Es mi favorito absoluto «.

Visibilidad total
Con visibilidad de quién está trabajando en qué y cuándo, es mucho más fácil para los líderes del equipo administrar y asignar recursos para cada campaña. Los líderes del equipo pueden ver instantáneamente en qué tareas está trabajando cada miembro del equipo para determinar quién tiene la capacidad para asumir más trabajo y cuáles son los plazos para cada campaña.

Ahora que pueden ver todo en un solo lugar, pueden presupuestar y planificar mejor para el futuro.