Conoce a Deezer

Deezer es un servicio de transmisión de música líder que opera en más de 180 países en todo el mundo. La compañía ofrece a los oyentes 56 millones de canciones y podcasts, así como estaciones de radio y audiolibros. Deezer tiene una serie de opciones de suscripción que van desde Gratis a Premium, Familiar y HiFi.

“Nuestra estrategia se centra en un enfoque de ‘héroe local’ y proporciona a nuestros usuarios una experiencia de entretenimiento de audio completa, accesible y fácil de usar. Contamos con un equipo de editores con base en todo el mundo que entienden los diferentes gustos musicales locales. Además, también ofrecemos una de las mejores experiencias algorítmicas de la industria para nuestros usuarios «. dice Yoav Banai, vicepresidente de interacción con el cliente.

El reto

Uno de los primeros puestos que Yoav ocupó en Deezer fue Director de Estrategia y Operaciones. En este cargo, fue responsable de la gestión de varios proyectos interdepartamentales, que requirieron mucha colaboración y comunicación entre equipos. Fue aquí donde comenzó a notar oportunidades para mejorar la forma en que los diferentes equipos trabajaban juntos.

“Recuerdo que intenté ejecutar y administrar proyectos usando Google Suite con Presentaciones de Google y Hojas de cálculo de Google. A medida que crecíamos, nuestros proyectos se volvían cada vez más complejos y, como resultado, cada vez más complicados de gestionar. Cuantas más partes móviles tuviera un proyecto, más tiempo nos llevaría encontrar la información correcta en las hojas de cálculo que estábamos usando ”, dice Yoav.

Yoav señala que estos proyectos no siempre tuvieron la visibilidad necesaria para generar resultados de manera eficiente. No estaba claro quién sabía qué y cuándo se habían actualizado o se iban a actualizar las cosas. Llevó tiempo comprender el estado de las distintas etapas de un proyecto, y los equipos no colaboraban de la manera más eficiente posible.

«Sabía que teníamos que encontrar una manera de asegurarnos de que la tecnología funcionara para nosotros y no al revés». dice Yoav.

La solución

“La decisión de probar monday.com no fue inicialmente una decisión a nivel de empresa. Dijimos que lo intentaremos con un equipo y veremos cómo va. Luego comencé a trabajar con el equipo ejecutivo, y realmente lo aceptaron. Lo que resonó en nuestro equipo fue la facilidad de uso y la interfaz intuitiva de los sistemas operativos Work de monday.com.

Muy rápidamente, otros equipos quisieron incorporarse. Cada vez más gerentes decidieron trasladar sus equipos a monday.com. En unos pocos meses, una proporción significativa de la empresa estaba usando monday.com para colaborar y realizar un seguimiento de los proyectos ”, dice Yoav.

Poco después de adoptar monday.com, la empresa vio cinco beneficios clave:

1. Mayor transparencia
2. Un espacio de trabajo central donde puede encontrar cosas fácilmente
3. Mejora significativa en la colaboración
4. Eliminación de tareas que requieren «no pensar»
5.

Aumento de la eficiencia Desde que adoptó monday.com, Yoav ha podido encontrar continuamente nuevas formas de mejorar los flujos de trabajo y los procesos para sus equipos a medida que crecían sus propios roles y responsabilidades.

Estos son algunos de los principales casos de uso:

Reunir a los equipos de desarrollo de biz en un solo canal

Cuando Yoav era vicepresidente de asociaciones de Deezer, creó una cartera de asociaciones que reunió a todos los equipos de desarrollo empresarial de todo el mundo.

“Tener una canalización para nuestros equipos de desarrollo de negocios les ayudó a agilizar el trabajo con equipos de apoyo como finanzas, legales y relaciones de etiquetas. También nos ayudó a priorizar y analizar el trabajo a nivel mundial y en un solo lugar en lugar de centrarnos en cada región por separado. Como resultado, nuestro tiempo de comercialización para nuevas ofertas ha mejorado ”, dice Yoav.

Amplificando la experiencia del usuario

Otra área que se ha beneficiado de la transición a monday.com es el CRM de Deezer. El objetivo de Deezer es mejorar la relevancia y la orientación de cada campaña de CRM para mejorar la relación con sus clientes.

“El núcleo de nuestro trabajo de CRM es una conversación con nuestros usuarios sobre música. Les enviamos recomendaciones musicales, notas de nuestros editores y consejos localizados y personalizados. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros usuarios vean el CRM de Deezer como una fuente de inspiración e información totalmente viable, confiable y auténtica cuando se trata de música y podcasts ”, dice Yoav.

El equipo de CRM solía ejecutarse en un software que se había quedado obsoleto. Solo el solicitante y el ejecutor podían ver lo que estaba pasando. No hubo una colaboración real en torno a estas solicitudes. A veces había duplicados y otras veces no había muchas solicitudes, porque no era una herramienta muy atractiva ”, dice Yoav.

Debido a esto, cuando Yoav se convirtió en el vicepresidente de interacción con el cliente, decidió integrar su antiguo proceso en el sistema operativo monday.com Work y poco a poco migró todo.

“Cuando trasladamos todo a monday.com, el equipo se involucró mucho más de inmediato. La gente de mi equipo empezó a crear y solicitar cada vez más campañas. Como resultado, casi triplicamos la cantidad de nuestras campañas semanales, simplemente porque ahora es más fácil e intuitivo crear solicitudes de campaña ”, dice Yoav.

Gracias a una única canalización centralizada, todos pueden ver lo que está sucediendo. Los diferentes equipos pueden ver lo que están haciendo otros equipos y pueden colaborar más.

“Vemos mucha más colaboración e intercambio de ideas entre nuestros diferentes equipos a nivel mundial. Ahora nuestro equipo editorial en Arabia Saudita puede ver las campañas que está enviando nuestro equipo en Estambul o en Casablanca. Como resultado, comparten más ideas y se inspiran mejor unos a otros ”, dice Yoav.

Realice un seguimiento del rendimiento de la campaña sin esfuerzo

Yoav configuró paneles que permiten a Deezer ver instantáneamente los resultados de lo que están haciendo, probar muchas más campañas e iterar en función de cómo reaccionan sus usuarios a esas campañas.

“Después de que cambiamos nuestro flujo de trabajo de CRM a monday.com, las transmisiones que generamos a partir de estas campañas crecieron casi un 500%. Entonces, nuestros usuarios escuchan mucha más música, encuentran cosas nuevas para disfrutar y se involucran más con nuestras campañas. ¡Eso es música para nuestros oídos! » dice Yoav.